На чемпионате WorldSkills в Саранске говорят по-английски

Сегодня в Саранске продолжается полуфинал Национального чемпионата «Молодые профессионалы» в ПФО по стандартам WorldSkills. На состязания молодых рабочих участников делегировали 14 регионов. 

Одной из площадок чемпионата стал отель «Адмирал», где проходят соревнования по компетенции «Администрирование отеля». Правда, участников здесь не так много — всего 5 человек, двое из которых представляют Мордовию. 



- Это новая компетенция, которая впервые включена в график чемпионата. Еще не все о ней знают, да и не везде готовят студентов по этой специальности. Будем развивать компетенцию, чтобы на следующей год в ней приняли участие все регионы страны, - поясняет главный эксперт компетенции Мария Ильиных, сама много лет работавшая за стойкой регистрации в отелях разных странах. 

Задания для девушек — а участницами компетенции стали исключительно представительницы слабого пола — были распределены на три дня. По 8 часов в день выполняла задания каждая из участниц. Эксперты оценивали их умение проводить заселение, выселение, обслуживание гостей во время их пребывания, работу с кассой. Кроме того, предлагались неординарные ситуации, когда администратору приходилось иметь дело с придирчивыми и даже буйными гостями. Роли гостей отеля, доброжелательных и не очень, исполняли саранские студенты. 



- Не важно, какой гость: обычный человек или звезда мирового уровня, всех мы должны встречать на одинаково высоком уровне, - говорит Мария Ильиных. - Как должен реагировать администратор на неожиданные ситуации? Смело! Даже если случилась неприятность, кража или потеря вещей, перелом ноги или руки — в первую очередь, нужно дать гостю возможность почувствовать то, что мы на его стороне. Администратор — это тот человек, который следит за работой всего отеля, находится в центре, в сердце отеля. Он должен уметь сглаживать любые ситуации.

В телефонном разговоре с «иностранным» клиентом конкурсантки демонстрировали знание английского языка. 

- Данный чемпионат проводится по мировым стандартам WorldSkills, поэтому задание на английском языке обязательно, - объясняет главный эксперт. - Грамматика, произношение — всё должно быть идеально. Идеальным то, что я увидела, назвать не могу. Зато есть над чем работать, и это здорово! Я знаю, что у конкурсантов было мало времени на подготовку, и то, что они сделали за месяц, для меня стало приятной неожиданностью. Я переживала за то, как пройдет чемпионат, и теперь довольна результатом. Я горжусь нашей страной, нашими преподавателями, которые готовят таких профессионалов!

«Известия Мордовии»