Просто. Удобно. Для тебя!

«Билайн» дал старт новой клиентской стратегии и объявил о новой политике контроля оказания услуг контент-провайдерами. Об этом вчера на пресс-конференции для журналистов республиканских СМИ заявил руководитель Саранского отделения ОАО «ВымпелКом» Вячеслав Медведев.

В 4-м квартале 2013 года в Компании была принята новая стратегия «Просто. Удобно. Для тебя», разработанная в «соавторстве» с клиентами «Билайн». Она полностью основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи. Внедрение в действие новой интеллектуальной системы NPS позволило компании выявить и отслеживать в динамике основные «болевые точки» в системе взаимоотношений «оператор — клиент», - сказал В.В. Медведев.

По итогам анализа, Компания выделила четыре главных направления, на которых сосредоточит основное внимание на протяжении ближайших лет с тем, чтобы в 2015 году стать «самым любимым оператором» в России:

1. Развитие сети и улучшение качества связи. 

2. Оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг.

3. Повышение прозрачности предоставления услуг: понятность уведомлений, корректность списаний.

4. Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания.

В рамках данной стратегии одним из важных факторов улучшения клиентского опыта является прозрачность предоставления услуг. Поэтому компания провела масштабные изменения в отношениях с  контент-провайдерами, предоставляющих подписки  на коротких номерах. Теперь абоненты получают сообщение о стоимости услуг до ее активации, а после подключения придёт СМС-чек, где ещё раз напомнят о цене и услуге. Компания принимает строгие санкции при обнаружении нарушений провайдерами установленных мер и в случае некорректного списания денег, всё вернёт клиенту.

«Известия Мордовии»