За некачественные коммунальные услуги требуйте перерасчета!

На оперативном совещании в городской администрации обсуждалось качество предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг. По словам глав районных администраций, в минувшие выходные было несколько жалоб от горожан на холод в квартирах, которые на данный момент сняты – в квартирах снова тепло.

В связи с этим Глава Администрации г.о. Саранск Владимир Сушков распорядился своевременно сделать перерасчет по предоставленным некачественным услугам, а также проанализировать все жалобы горожан на некачественные коммунальные услуги за 2011 год, и в случаях, когда заявки не были удовлетворены, также сделать перерасчет. По мнению градоначальника, отвечать за некачественные услуги должны либо управляющая компания, либо ресурсоснабжающая организация.

Отметим, что порядок перерасчёта размера платы за жилищно-коммунальные услуги при предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества либо с перерывами, превышающими установленную продолжительность, регламентируется жилищным законодательством. В соответствии с ним собственники и наниматели жилых помещений могут подавать сообщения об услугах ненадлежащего качества как в устной, так и в письменной форме. На территории Саранска данный вопрос реализован следующим образом: устные сообщения подаются в «Службу-071» по телефону – 071 (24-24-71), а письменные – в управляющую компанию. На основании полученного сообщения управляющая компания осуществляет проверку изложенного в нем факта и в случае его подтверждения составляет акт о факте предоставления услуги ненадлежащего качества, который будет являться основанием для перерасчёта.

Три года назад Саранским расчетным центром дополнительно внедрён упрощенный порядок перерасчета за некачественные жилищно-коммунальные услуги. Потребитель, считающий, что ему была оказана услуга ненадлежащего качества, может обратиться в течение одного месяца по данному факту в абонентский отдел СРЦ (адрес указан на лицевой стороне ежемесячно представляемого счета на оплату ЖКУ), предъявив документы, удостоверяющие личность (паспорт). Сотрудник абонентского отдела на основе полученного устного сообщения потребителя готовит проект заявления и акта (в 2 экземплярах) о факте предоставления услуги ненадлежащего качества, передаёт данные документы для прочтения и подписания потребителю. Документы, подписанные потребителем, заверяются сотрудником абонентского отдела, после чего передаются в управляющую компанию, которая обязана не позднее чем в двадцатидневный срок проверить соответствующий факт. Данный порядок носит претензионный характер и изначально подразумевает предположение (презумпцию) о правдивости доводов потребителя. Если в отведённый промежуток времени управляющая компания не докажет факта предоставления качественной услуги, то данная услуга считается оказанной некачественно и потребителю будет произведён перерасчёт при очередном начислении платы.

«Вечерний Саранск»