Твой город – твоя проблема

В Саранске действует интернет-портал, помогающий горожанам в решении конкретных вопросов

Интернет-детищу саранских веб-дизайнеров под названием «Наш город» – www.town.vintland.ru – в январе исполнился год. Виртуальный портал задуман как площадка для решения конкретных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются жители столицы Мордовии на улицах родного города.

Идея создать интернет-проект, который может помочь в решении проблем любого жителя Саранска, родилась в голове Сергея Иванова – технического директора компании «Винт», которая занимается разработкой веб-сайтов. По словам разработчика, это первый подобный проект в России, у которого, впрочем, были зарубежные аналоги.

- Конечно, идея сопоставлять реальные объекты с виртуальной картой не новая, а вот отмечать на ней проблемы ЖКХ – это моя идея, – говорит Сергей Иванов. – Сайт некоммерческий, доход он не приносит, там даже нет ни одного рекламного баннера. Когда его создавали, думали, что, если бы с помощью этого сайта решились одна-две проблемы, это уже было бы хорошо. Мы за год решили более 100 проблем.

Но главное – идея нашла поддержку в лице руководителя «Дирекции коммунального хозяйства и благоустройства» Юрия Филева. Он-то, получается, и вдохнул жизнь в этот интернет-ресурс. Согласитесь, не каждый чиновник согласится добровольно столкнуться с лавиной обращений, учитывая то, что отрасль ЖКХ у нас одна из самых проблемных.

Как работает система?

Чаще всего жители Саранска – посетители сайта – жалуются на плохое состояние дорог, невывоз мусора, плохую уборку территории. Кроме того, сайт является вспомогательным инструментом для Дирекции коммунального хозяйства и благоустройства, которая отвечает за город. Граждане, которые оставляют на сайте свои сообщения, помогают наводить порядок.

- Вот вы, например, живете в своей квартире, следите за порядком, убираетесь. Также и город – наш общий дом. Если идешь, видишь, что люк открыт, не поленись, сообщи о проблеме. Ты прошел мимо, а следом в него ребенок упал. Например, были сообщения о том, что провод оголенный висит. Мы живем в гражданском обществе, но культуру надо все же воспитывать. Сейчас почти в каждой семье есть компьютер, но всех возможностей люди не знают. Есть сайт, где можно высказаться, предложить какое-то решение. Лишний инструмент гражданам не помешает, – говорит Сергей Иванов.

Как работает система? Все сообщения о проблемах обрабатываются автоматически. Те, которые находятся в компетенции Дирекции, отправляются начальнику соответствующего отдела по электронной почте, а также диспетчеру Дирекции, который также отслеживает данную информацию.

- Сейчас наш сайт регулярно просматривает компания «Ремондис», которая занимается вывозом бытового мусора на территории городского округа Саранск. Охват территории у нее большой, и отслеживать все, что происходит в городе, тяжело. Например, благодаря сайту и оставленным там обращениям горожан у нас на улицах в дополнение к пластиковым контейнерам стали ставить бункеры для крупногабаритного мусора, если жители заявляют о необходимости их установки.

Проблемы бывают разные

Сайт «Наш город» проблемами коммунально-бытовыми не ограничивается. Кроме ЖКХ есть и другие категории. Можно рассказать обо всем, что наболело: светофоры, знаки, разметка на дорогах, пожаловаться на плохое освещение улиц, отсутствие парковки, общественный транспорт, невыполнение правил пожарной безопасности, рассказать о бедах в области здравоохранения, образования, указать на нелегальный игровой бизнес, сообщить о нарушениях прав человека, прав потребителей. Не нашли нужную категорию – есть категория «другое».

- Проект универсальный, и он работает. Мы надеемся, что он будет использоваться повсеместно. Пока ссылка на сайт висит в виде баннера лишь на сайте Дирекции коммунального хозяйства и благоустройства, но ее можно разместить на сайтах образовательных, в области здравоохранения и так далее. Да, мы понимаем, что это ответственность, что кто-то из чиновников не хочет его размещать, кто-то и не знает о существовании сайта, – говорит директор компании «Винт» Вячеслав Королев, который вместе с Сергеем Ивановым работает над проектом. – Мы планируем, чтобы на сообщения реагировали и другие городские службы. Они также могут назначить ответственных за сообщения на сайте.

В самом деле в последнее время много говорится, что органы власти должны быть более мобильными, современными и даже электронными, так почему бы не взаимодействовать с населением таким образом?

Апробировано на маме

Сайт работает очень просто. Оповестить общественность о своей беде можно в несколько действий: отмечаешь проблему на карте, выбираешь категорию, описываешь проблему. Можно добавить фото или видео. На карте появляется красный флажок. Если вопрос решен, тогда цвет флажка меняется на зеленый.

- Наш сайт доступен каждому, там всего два окна. Еще один плюс – не нужна регистрация на сайте. Кто хочет – представится, нет – анонимно напишет. Единственное, все сообщения проходят премодерацию, чтобы не было ругательств, рекламы, – говорит Сергей Иванов.

- При желании мы можем усложнить сайт, но не делаем это сознательно, чтобы он был доступен пользователю любого уровня, – продолжает Вячеслав Королев. – Проверяли мы это очень просто. Первыми тестировали сайт наши родители, которые, честно сказать, боятся компьютера. Просили понажимать, почитать. Если мама не запуталась, то все отлично.

РосЯма

Сайты, где можно рассказать о проблемах, становятся все более популярными. Так, один из самых известных интернет-проектов – «Росяма» (http://rosyama.ru/). Сайт научит, как проявить свою гражданскую активность: правильно составить текст жалобы в ГИБДД о выявленных вами дефектах на дороге. Также можно рассказать о неубранном вовремя снеге (согласно ГОСТу Р 50597-93 снег и наледь должны быть убраны не позднее шести часов с момента обнаружения или окончания снегопада), открытом люке и ямах во дворе. Фото проблемного участка отображается на сайте. Если в течение месяца ситуация исправлена не будет, то сайт поможет вам составить обращение в прокуратуру (в соответствии с российским законодательством).

К лету подобный интернет-ресурс планируют создать общественные организации, подключив к нему исполнительную власть, о чем заявил глава межрегиональной общественной организации автомобилистов «Свобода выбора» Вячеслав Лысаков. На сайте можно будет пожаловаться на плохую трассу или проселочную дорогу.

«Вечерний Саранск»