Ичалковцы оценили преимущества работы органов соцзащиты по принципу «одного окна»

Что и говорить, сбор и оформление документов на предоставление какой-либо льготы всегда было делом достаточно длительным и хлопотным. То одной бумажки не хватает, то другой, да и из кабинета в кабинет побегать придется. Однако, похоже, что эти трудности совсем скоро останутся в прошлом. С 1 октября 2010 года все госучреждения по социальной защите населения республики работают по принципу «одного окна». А это значит, что теперь процесс оформления выплат и компенсаций значительно упростится.

Пилотные районы

Само собой разумеется, что путь перехода на принципиально новую систему обслуживания населения легким не стал. Работа учреждений соцзащиты по новому принципу отлажена еще далеко не везде. Более того, без аплодисментов принимают ее и некоторые работники системы соцзащиты. На данном этапе это говорит лишь о том, что необходимо время, дабы новую систему откатать и уже затем оценить все ее преимущества. Раньше других это было сделано в Лямбирском, Ичалковском, Ковылкинском, Рузаевском и Темниковском районах. Как новая система работает на практике, корреспонденты «ИМ» смогли убедиться воочию, побывав в учреждении социальной защиты населения по Ичалковскому району.

Единое личное дело

— Нашим клиентам, конечно, стало проще, а вот нам самим — сложнее, — улыбается директор ГУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия» Софья Вильдеманова.

Согласно новым правилам, теперь, чтобы оформить все полагающиеся выплаты, вам нужно обратиться в клиентскую службу. Специалисты данной службы проконсультируют, примут и оценят полноту пакета документов по всем запрошенным мерам социальной поддержки одновременно. При этом на человека заводится единое личное дело. Очень важно, что при обращении в клиентскую службу гражданин предоставляет только один экземпляр каждой справки, которая с этого времени будет храниться в едином личном деле. Одновременно с этим заводится и единое электронное личное дело. Таким образом, время, затраченное человеком на сбор единого пакета документов, получение пакета мер социальной поддержки и количество посещений органа социальной защиты заметно сокращается. При этом, что очень важно, сокращается и суммарное время, которое затрачивают специалисты органа соцзащиты населения на каждого гражданина, так как назначение мер социальной поддержки и формирование выплатного дела не дублируются в различных структурах. Вместо этого процессы назначения, начисления, формирования заявок на финансирование и получение выплатных документов производятся одновременно по всем мерам социальной поддержки. Это позволяет значительно повысить качество и комфортность предоставления государственной услуги.

«Все вопросы решаем оперативно!»

В клиентской службе социальной защиты по Ичалковскому району работает четыре человека. Как признается Софья Вильдеманова, с укомплектацией службы возникали определенные трудности.

— Специалисты клиентской службы должны отвечать многим требованиям. Во-первых, они должны владеть всей информацией по нормативным документам, а во-вторых, они должны уметь общаться с людьми, причем общаться доброжелательно. Клиентская служба — наше лицо, от того, как она будет встречать клиентов, большей частью зависит авторитет всего учреждения соцзащиты.

Как признаются специалисты соцзащиты, теперь толчея в коридорах учреждения исчезла. Не нужно по каждой из выплат заходить к разным специалистам, отпала даже необходимость подниматься на второй этаж — все вопросы решаются в клиентской службе.

Не надо думать, что теперь все течет здесь, как по маслу. Безусловно, в особо напряженные дни, когда наплыв людей в орган соцзащиты увеличивается, приходится оперативно реагировать на обстановку и задействовать на обслуживание клиентов дополнительных специалистов.

— Без взаимопомощи — никуда, — рассказывает заведующая клиентской службой Нина Архипова. — Хорошо, что у нас дружный коллектив — в случае необходимости специалистам клиентской службы помогают работники из других отделов. У нас, как правило, много клиентов бывает в среду — это «рыночный» день, жители из сел приезжают в райцентр, чтобы не только сделать покупки, но и решить другие жизненно важные вопросы, в том числе и по оформлению выплат и компенсаций.

Перерыва на обед в клиентской службе нет, посетителей здесь всегда готовы принять.

— Очередь, конечно, бывает, — не скрывает директор. — Но она, как правило, небольшая. Согласитесь, лучше постоять в очереди 10-15 минут и сразу решить все вопросы, нежели обходить несколько кабинетов.

Поменялись местами

На момент нашего приезда (это была пятница) у гостеприимно открытых дверей клиентской службы в очереди стояли пять человек. С людьми работали все специалисты службы.

— Я в соцзащите не была с прошлого года, — останавливается поговорить с нами словоохотливая женщина. — Знаете, так удивилась! Оформляю детское пособие на младшего ребенка и социальную стипендию на старшего. Пришла — документы и на то, и на другое взяли вот здесь, идти больше никуда не надо. «И все?» — спрашиваю у девочек. Чудеса! Раньше мы со своими бумажками туда-сюда бегали, а теперь, получается, мы со специалистами соцзащиты местами поменялись — они все сами делают. А я как посетитель только с одним работником общаюсь — и быстрее, и удобнее. Как это раньше до этого никто не додумался — времени-то сколько экономится! Стало проще в 10 раз!

Кстати

Работа по принципу «одного окна» была внедрена на основе комплексного проекта «Электронный социальный регистр населения». Проект направлен на повышение эффективности и качества работы органов социальной защиты населения за счет проведения административных преобразований с использованием современных информационных технологий. Сейчас на платформу единого социального регистра в республике переведены все выплатные меры социальной поддержки. Напомним, что Мордовия стала одним из пилотных регионов, где начал реализовываться данный проект.