В какие сроки домоуправления должны исполнять заявки от жильцов?

- Существуют ли сроки исполнения заявок домоуправлениями, полученных от жильцов? У нас уже неделю в квартире плохо работает вентиляция, однако мер к ее ремонту домоуправление никаких не принимает.
Светлана Бояркина.

- Предельные сроки исполнения отдельных видов заявок прописаны в Регламенте работы Службы 071 по обработке и снятию заявок, который согласован и подписан всеми домоуправлениями Саранска, - сообщили корр. «ВС» в Саранском информационном центре. - После регистрации заявки, которую горожане оставляют по телефону 071 (24-24-71 с мобильного), оператор немедленно направляет ее исполнителю и информирует его о сроках выполнения. Началом срока исполнения заявки считается момент получения заявки исполнителем, то есть домоуправлением. К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени у подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток. Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.
В данном Регламенте прописаны достаточно интересные обязательства, которые саранские домоуправления практически не соблюдают, во всяком случае, по срокам. Так, например, заявку об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, а также отсутствии песка в песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева они должны выполнить в течение суток, а отремонтировать малые архитектурные формы во дворе - в течение двух дней. Почистить двор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный мусорный контейнер, помыть грязный подъезд, устранить подтопление подвала управляющая компания должна в течение 8 часов после получения заявки, пробить засорившийся мусоропровод, устранить неприятный запах в подвале и подъезде - в течение 24 часов.
На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели. Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию - не позднее, чем через 8 часов. Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор - в течение суток. Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4-8 часов. Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за два дня, а починить электроплиту - в течение суток.
В данном Регламенте указано, что в исключительных случаях, если установленного предельного срока по объективным причинам для исполнения работ недостаточно и для этого требуется не менее 15 дней, домоуправление обязано предоставить в Службу 071 гарантийное письмо с указанием точной даты выполнения заявки, причем с письменным согласием потребителя (собственника или председателя ТСЖ) на продление сроков.
Также в Регламенте указано, что при наличии на лицевом счете обратившегося потребителя долг за ЖКУ более 6 месяцев домоуправление обязано потребовать погасить долги в 7-дневный срок, если этого сделано не будет, домоуправление вправе заявку проигнорировать.

«Вечерний Саранск»