Что прячется за «услугой»?

...Четверг, будний день на Саранском автовокзале, на часах 13.30. От нечего делать изучаю купленный билет на автобус. Внимание привлекла строчка на нем: «Услуги — 3 руб.». Пытаясь понять, что входит в понятие «услуги», решил посетить туалет и был неприятно поражен: разовое посещение заведения стоит 5 рублей! «Должно быть, пока я не ездил автобусом, на автовокзале построили новый, комфортабельный туалет?» Но увидел те же мрачные стены, и залежи хлорки так же щипали глаза. Туалетной бумаги нигде не было, ее нужно было спрашивать на входе. И мыло на раковине отсутствовало.

В билете, купленном уже на Дубенском автовокзале, тоже была строка о неведомых услугах. Пустой зал вокзала напоминал 70-е годы прошлого столетия: никаких признаков цивилизации! Электролампочки висели прямо на проводе, громкой связи не было, а обшарпанные донельзя скамейки по бокам огромного зала помнят, должно быть, нашествие Батыя.

На обратной дороге в Саранск также дважды пришлось заплатить «за услуги». Деньги небольшие, но услугами объединения автовокзалов и автостанций ежедневно пользуются тысячи пассажиров. А это уже совсем другая арифметика!

В Саранске связался с заместителем директора ГУП «Объединение автовокзалов и автостанций» Сергеем Мамаевым, который пояснил, что деньги из категории «услуги» идут на содержание помещений, благоустройство территории и бесплатный туалет. Последнему я очень удивился: надо же, 5 рублей заплатил зря! Достаточно ведь было показать на входе проездной билет! Но почему тогда соответствующего объявления на входе не было?

Вопросы к руководству объединения: «Сколько в день получает предприятие по графе «услуги» и во сколько обойдется замена скамеек на Дубенском автовокзале? И как быть со статьей 16 Закона «О защите прав потребителей», в которой записано: «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг»; «Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату»? Тем паче, что услуг-то и не было!